饭后，时为方丈的净慧大师把这位师父拉到了后堂，说：“以后再出现这样的事情，不要再这样做。许多刚到寺里的居士不了解规矩，有情可原，你在斋堂这样的大庭广众下说他，会让他很尴尬。你可以事后在私下告诉他。每个到这里来的人都不容易，我们要尊敬他们。”

　　对比分析那位师父与净慧大师的做法，就会发现后者做法更好：前者只有原则性，后者在有原则性的同时，也有灵活性。从这个故事中，我们可以得到如下启示：

　　（一）既保护面子，也解决问题

　　看到他人有缺点，不管是作为一个禅者，还是一个负责任的管理者，应该对他指出甚至批评。但是，有些人一看到别人的缺点，就不顾场合与方式，直接指出来。这样的结果，往往不仅难以起到教育人的作用，反倒会引起对方的反感。而净慧大师的做法，既保护了别人的面子，也更容易让人接受，更能让问题解决。

　　（二）扬善于公堂，归过于私室

　　什么是管理？管理就是管好人、理好事。既然是人，就有被尊重的要求，著名心理学家马斯洛甚至把这总结为人最重要的需求之一。因此在公开场合，人们往往愿得到更多肯定，不愿得到否定。为此，中国传统管理智慧就强调“扬善于公堂，归过于私室”，即公开场合要多多表扬，如果要指出缺点，最好在私下。净慧大师的做法，就体现了这种智慧。

　　（三）去掉“非此即彼”的思维，追求“两全其美”

　　在解决问题时，人们可能会陷入“非此即彼”的“两难困境”：看上去只有两种方法可选择，要么这样做，要么那样做。但无论选择哪一种，都会带来负面影响，不能够做到尽善尽美。

　　上述那位不懂规矩从中门进斋堂的居士，实际上给行堂的师父出了一个两难题目：要么就任由他犯规，要么就只好让他当众挨批。而行堂的师父就采取了其中当众批评的方式。照一般人的思维，这可能是“两害相权取其轻”了。

　　但是，净慧大师的做法，则是跳出这种非此即彼的思维，从“两难困境”中跳了出来。这使我想起了犹太人的一句名言：

　　“当两条路摆在你面前时，学会选择第三条。”

　　是的，“非此即彼”的选择，未必是最好的选择。对其他方式的思考，可能成为最好的选择。一个更圆通的人，总能从那种机械的思维中跳出来，实现“两全其美”甚至“方方面面圆满”的结果。

　　少一点粗暴指责，多一点智慧引导

　　在管理下级时，最易犯的错误之一就是简单粗暴：下级一有错误，或者达不到自己要求的标准，就立即进行指责。这样，不仅难以达到好的结果，而且还有可能适得其反。

　　那么，在提升下级方面，如何拥有更圆通的智慧呢？

　　（一）启发胜于压制

　　释迦牟尼在出家前有一个儿子，叫罗睺罗。他少年即在僧团出家，但最初的时候表现不好，还有爱说谎的恶习。

　　佛陀决定好好教育一下罗睺罗。一天，他让罗睺罗打盆水给他洗脚。洗完后，佛陀指着盆里的水问罗睺罗：

　　“这盆水还可以喝吗？”

　　罗睺罗不解父亲的意思，回答说：“洗过脚的水是脏的，当然不能喝。”

　　佛陀又问他：“这个洗过脚的盆子可以用来盛饭吃吗？”

　　罗睺罗说：“上面粘有脏东西，不能用来盛饭。”

　　“你就像这个盆一样，虽然身在佛门，心里盛满了不诚实的垢秽，佛理也不能装进你的心中！”

　　“罗睺罗！做人的道理也一样。你虽然已出家，却整天骗人。这样下去谁都不会珍视你！”

　　这一番话给了罗睺罗很大的触动。他发誓改变自己，最终不负期望，成为佛陀最杰出的十大弟子之一。

　　佛陀的做法，给我们提供了很好的榜样：遇到员工有缺点，有的管理者要么只懂得用权力去压制，要么就直接责骂。而佛陀的做法，是用启发的方式，提高他们的思想觉悟，帮助他们积极转化。这样的效果自然更好。

　　（二）少一点“应该”，多一点“怎么办”

　　这就是要少讲一点空洞的道理，而要给对方一些具体努力的方法。

　　在这方面有许多经验，且与大家分享一个在国际上深受欢迎的“DASS法”：

　　第一步，描述（Describe）：“当你……的时候”

　　第二步，承认（Acknowledge）：“我感觉……”

　　第三步，指出具体该如何改进（Specify）：“我更愿意你这样做……”

　　第四步，指出带来的利益（Show Team Benefits）：“这样有利于……”

　　这一来，粗暴的指责就变为更有效的指导了。

　　拒绝，同样有艺术

　　有时候，一些管理者遇到某些要求自己做违背原则的事情时，总是会“义正辞严地拒绝”。拒绝没有错，但在拒绝的同时，是否也可以更圆通一点呢？

　　前不久，我们写作出版了一本《做最好的干部》的书。在研究时我们发现：有的干部因为拥有了圆通智慧，于是取得了更好的效果。被评为“全国优秀组工干部”的山东省沂水县委组织部常务副部长黄家斌，就是其中一个典型。

　　他原是一个军队转业干部，和很多战友的关系都很好。一次，他的一位老战友来到他家，希望他能把自己高中毕业的孩子，安排到机关去工作。