佛祖禅宗有五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心一个有作为的员工，有七大要素是他必须努力的：认真负责的工作素养、锐利创新的改革精神、海涵坦诚的沟通原则、周密详尽的决策谋略、和谐共进的团队精神、不断进取的学习心态、切实有效的个人管理。

　　作为管理者不但自已要做好七大要素的先行者，而且有责任辅佐员工努力达到七大要素。管理者都会考虑用有效管理手段，通过激励让员工更主动的投入到工作中去，发挥其积极主动的热情；而作为员工，每个人也都希望如何把任务完成，将工作变得轻松快乐。在这样一个似乎互为矛盾而又趋于统一的关系中，如何将这两种需求同时进行满足？这将是一个复杂而艰巨的工程。而事实上，运用佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心的精要，就是一种方法，一种很简单而有效的方法，可以轻松的将两者有效解决，那就是——笑对万物，处事五心。

　　每个企业都存在着或多或少的“问题”员工，这些“问题”员工散落在企业的各个组织中，虽然数量不多，但对于中、高层管理者来说，也足够“麻烦”的，管理者不得不用很多的时间来“安抚或处决”这些“问题”员工。 用什么方法呢？我觉得运用佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心的精要，就是一种方法，一种很简单而有效的方法。我们把五心溶进一个字：笑，微笑。

　　你知道美国着名的企业家吉姆、丹尼尔吗？他就是靠着一张“笑脸”，用微笑神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔还把“笑脸”作为公司的标志，信笺、信封上都印上了一张乐滋滋的笑脸。他以“微笑”下基层，发政令，进行管理。结果，员工们渐渐被他感染，“快乐员工、快乐客户”的理念在企业中生根发芽；员工们都拥有一个乐观、上进、愉快的心情来对待工作，员工之间的关系亲密得就好象一家人一样。公司生产效益提高了，员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融。从此，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，盈利丰厚。可见，“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。”

　　我在企业中一直提倡实施“柔性的微笑管理”。不论任何行业，在员工的管理上是质在其中。如果企业中人与人像“鸡皮与鹅皮一般--贴不拢”，后果将是员工之间的勾心斗角，企业会象一盘散沙，形成“江西人补碗—自顾自”各自为政的局面，这样，企业的趋势就可想而知……管理者只有从强烈的责任感出发，对事业充满信心，对工作心情舒畅，永远以微笑待人，企业的员工必定心情舒畅，精神大振，再艰巨困难的工作也会去努力完成。从管理者角度看，企业实施微笑管理，可以表现出管理者的胸襟宏大气度；当矛盾出现时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；微笑管理更是赞扬和鼓励员工的重要方式，当员工创造出良好业绩时，管理者的微笑代表了肯定，点头代表了赞许，员工能从微笑和点头中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。

　　从员工角度来说，当管理者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心情进行工作，使工作效率更高。

　　那么，管理者用什么方法在企业内部实施微笑管理呢？

　　我觉得运用佛祖禅宗五心：真诚心、平等心、清净心、慈悲心、正觉心的精要，就是一种方法，一种很简单而有效的方法。

　　● 微笑来自真诚。只有发自佛祖禅宗真诚心的微笑，才会使人感到踏实，感到信任。因为，这时的管理者他的工作言行、一致真情，他在与员工进行工作交流时，不论遇到什么问题，都会对事不对人，态度和竭冷静，语言与表情一致，用微笑取代了往日那种不自然或尴尬的表情。

　　● 用佛祖禅宗的平等心，以关心、帮助他人的态度介入于工作中。领导工作时，没有高高在上的架势，更没有命令口吻的工作交谈，更没有以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高的错误言行，因为那样，只会适得其反，把工作做得更加糟糕。反而会使员工以抵触的情绪去接受你意见，以消极的态度接受你交待的任务，同时也会压抑员工自身的思维和工作积极性、能动性。因此，以佛祖禅宗的平等心平易近人的态度进行工作，让“道理”说话，你就能更赢取员工的心。

　　● 当员工有工作失误时，我们需要用佛祖禅宗的清净心，切忌毛毛燥燥，火冒三丈屯当众训斥、批评或指责员工，使员工脚手无措，不知如何面对。因为，这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工心态不佳，甚至出现逆反心理或异常行为，也会使员工心存余悸，永远失去力求进取的信心。所以，我们管理者需要用佛祖禅宗的清净心来对待员工自身对错误的认识和反省，而不是用毛燥心简单随便地来对员工辛勤的工作作全盘的否定。

　　● 慈悲是一种菩萨心态，是一种良好和善的情绪，她同微笑划上等号。我们用佛祖禅宗的慈悲心来与员工交流，讨论工作，安排工作。因此，管理者要经常脸挂微笑，经常经常的微笑会传染给每一位员工，使笑容堆在每个员工脸上，而不是虚伪的脸庞应付之笑，而是发自内心深处，愉悦的会心之笑。让本来有点紧张的工作气氛变得轻松活泼、喜气盈盈，员工的心情愉快了，接受各项指令、任务也痛快了，工作效率、生产业绩也随之提高了。

　　● 正觉是一个广义的词，它代表了任何事，特别是人的品德、品质。让微笑传遍企业，让企业充满微笑，这是现代人和谐的体现。常言说：“一人为私，多人为公”，少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系，只有全体员工之间的微笑，并将微笑很自然地带给客户，这样才算得上真正将微笑传遍企业。佛祖禅宗的正觉心就是要做到如此境界，这样，不但可以有效地提升企业的内、外形象，更可以为企业创造出更多的效应。

　　总之，从佛祖禅宗五心到微笑管理，不仅表现了管理者工作中的豁达情怀，更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密；让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法，不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现，是一种建立在管理者与被管理者间并使之心灵相通的桥梁，真正做到了用心去管理。