帮顾客选商品的老板

　　1881年，一位名叫鲁道夫·卡尔·施泰特的德国青年用了几年的打工积蓄，在他的家乡维斯马市郊区经营起了一家小小的杂货店。

　　施泰特原以为经营杂货店是一件非常简单的事情，把门一开等人进来购物就行，但让他没有想到的是。生意远不如他所想的那么容易做。究竟怎么样才能卖出更多的商品呢?

　　有一天。一位老妇人路过这里，她顺便走进店里想为自己买两瓶罐头，挑了好一阵后，她选定了一种维斯马本地产的苹果罐头，正在老妇人准备付钱的时候。施泰特突然想起一点什么，他问老妇人说：“你这是买给自己吃吗?”

　　老妇人回答说：“是的。”施泰特把这两瓶苹果罐头放在一边，转身从货架上取下两瓶黄桃罐头说：“我想您应该考虑一下黄桃罐头会不会更适合?这种维斯马的苹果罐头又硬又脆，而黄桃却又酥又软，而且黄桃罐头比苹果罐头还要便宜呢!”

　　终于。老妇人开心地接受了施泰特的建议，买下了那两瓶黄桃罐头。本来，这件事情过去也就过去了，让施泰特没有想到的是，从那以后，这位老妇人就经常来到这里买东西。

　　“那是因为你曾帮我买东西，云端佛学，而且你宁可少赚些钱也要帮我，所以我信任你，也感激你!”老妇人说道。

　　这一番话，让施泰特若有所思，他在刹那间意识到，原来只需要站在顾客的角度多思考一下，对顾客来说就是一种帮助，甚至是在帮他们选东西!

　　从那以后。施泰特在经营中不再一心想着如何卖出更多的商品，而是把更多的精力用来思考“如何帮助顾客”：他帮顾客分析最需要和最适合的产品。有时候为了能让顾客买到一款最适用的商品，他甚至会不辞辛苦，从维斯马跑到别的城市去购买!

　　施泰特为顾客们所付出的一切被广为传诵，就在这种“帮顾客选商品”的经营策略下，他的杂货店生意越来越好。几年后，他用自己的名字命名，把杂货店升级为百货公司，在100多年后的今天，他的百货公司已经发展成了一家拥有410家分店、业务遍布欧洲19个国家、雇员超过10万人的零售巨头，它就是欧洲最大的百货公司：卡尔施泰特!

　　直到现在。“帮顾客选商品”依旧是卡尔施泰特的经营特色，他们认为最重要的一件事情是为顾客提供“服务和帮助”，而把卖商品看做是一个由此而产生的效应。

　　“顾客至上”并不仅仅是一句贴在墙上的标语，而应该是一种热情、诚信和可靠的服务，不难看出。卡尔施泰特公司所卖的，就是这种服务，而不是商品本身!在如今“骗客”、“宰客”、“赚一笔算一笔”等等现象层出不穷的商业界。对于如何把商店和企业做强做大，卡尔施泰特的“帮顾客选商品”经营观，值得商家们思考和借鉴。